Kami mencari seorang Assistant Front Office Manager yang profesional dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Hotel New Hollywood, Pekanbaru. Sebagai Assistant Front Office Manager, Anda akan memainkan peran penting dalam memastikan pengalaman tamu yang luar biasa dan mengelola operasional departemen front office dengan efisien. Posisi ini memerlukan individu yang memiliki keahlian dalam manajemen hotel, kemampuan kepemimpinan yang kuat, dan komitmen terhadap standar pelayanan berkualitas tinggi. Jabatan ini bersifat fulltime dan berbasis di Pekanbaru, Riau, di mana Anda akan bekerja dalam lingkungan perhotelan yang dinamis dan berorientasi pada kepuasan tamu.
Tanggung Jawab

• Mengelola dan mengawasi operasional harian departemen front office, termasuk check-in, check-out, dan layanan concierge untuk memastikan pengalaman tamu yang seamless.
• Memimpin dan membimbing tim front office, termasuk resepsionis dan staff layanan tamu, untuk mencapai standar kinerja dan kepuasan tamu yang tinggi.
• Menangani keluhan dan pertanyaan tamu dengan profesional, memberikan solusi yang cepat dan memuaskan untuk mempertahankan citra positif hotel.
• Mengelola sistem reservasi dan manajemen tingkat okupansi untuk mengoptimalkan pendapatan hotel.
• Memastikan kepatuhan terhadap prosedur keamanan, protokol kebersihan, dan standar operasional yang ditetapkan oleh hotel.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan staf untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan dan kompetensi profesional tim.
• Berkolaborasi dengan departemen lain seperti housekeeping, security, dan management untuk memastikan koordinasi operasional yang efektif.
• Memantau dan mengelola inventaris perlengkapan front office dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya departemen.
• Melaporkan metrik kinerja departemen dan memberikan rekomendasi untuk peningkatan berkelanjutan kepada General Manager.

Persyaratan dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 (Diploma) atau S1 (Sarjana) dalam bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau Tamu Layanan Hospitali.
• Pengalaman minimal 3-5 tahun di departemen front office hotel berbintang dengan pengalaman menangani tamu internasional dan domestik.
• Pengalaman sebagai Assistant Front Office Manager atau posisi sejenis yang menunjukkan kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan, serta kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Indonesia yang sangat baik.
• Kemampuan menggunakan Property Management System (PMS) dan sistem reservasi hotel secara mahir.
• Keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik dengan kemampuan menangani berbagai situasi dan kepribadian tamu yang berbeda.
• Kemampuan manajemen waktu yang efisien dan dapat bekerja dalam lingkungan yang bergerak cepat dengan tekanan tinggi.
• Sikap profesional, etika kerja yang kuat, dan komitmen terhadap standar keunggulan dalam pelayanan.
• Pengetahuan tentang protokol hotel, standar keselamatan, dan regulasi perhotelan.
• Sertifikasi atau pelatihan dalam manajemen front office atau hospitality management dianggap sebagai nilai tambah.

Manfaat Utama

• Gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi kandidat.
• Tunjangan kesehatan dan asuransi kesehatan yang komprehensif untuk karyawan dan keluarga.
• Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti khusus sesuai dengan ketentuan peraturan ketenagakerjaan.
• Program bonus kinerja berdasarkan pencapaian target departemen dan kepuasan tamu.
• Peluang pengembangan karir dan pelatihan profesional berkelanjutan dalam industri perhotelan.
• Lingkungan kerja yang aman, mendukung, dan menghargai prestasi tim.
• Akses ke fasilitas karyawan termasuk diskon penginapan dan layanan hotel untuk keluarga.
• Budaya kerja yang inklusif dan mendorong kolaborasi serta inovasi.